Индивидуальный предприниматель Орлов Юрий Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, публикует настоящий Договор-оферту (далее — «Оферта») о нижеследующем:
1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя любому заинтересованному лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к CRM-системе LendSmart CRM на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой.
1.3. Акцептом (принятием) Оферты считается совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.
1.4. С момента акцепта Оферты Заказчик считается заключившим с Исполнителем договор на условиях настоящей Оферты.
1.5. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».
2. Определения
| Термин | Значение |
|---|
| CRM-система | Программное обеспечение LendSmart CRM, предназначенное для управления автоателье и интерьерным тюнингом, разработанное и принадлежащее Исполнителю. |
| Услуги | Предоставление Заказчику доступа к CRM-системе на условиях подписки (SaaS) или установка CRM-системы на хостинг Заказчика (коробочная версия), а также сопутствующие услуги (техническая поддержка, обучение, обновления по желанию Заказчика). |
| Подписка (SaaS) | Модель предоставления доступа к CRM-системе, при которой CRM-система размещается на сервере Исполнителя, а Заказчик получает к ней удалённый доступ. |
| Коробочная версия | Модель предоставления доступа к CRM-системе, при которой Исполнитель устанавливает CRM-систему на сервер (хостинг) Заказчика. |
| Триал-период | Бесплатный пробный период продолжительностью 7 календарных дней для ознакомления с CRM-системой. |
| Лицензия | Неисключительное право Заказчика на использование CRM-системы в течение срока действия Договора. |
| Техническая поддержка | Услуги Исполнителя по консультированию Заказчика по вопросам эксплуатации CRM-системы, устранению ошибок и сбоев в работе CRM-системы. |
| Хостинг | Услуги третьего лица (хостинг-провайдера) по размещению CRM-системы на сервере. |
| Акцепт | Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. |
3. Предмет оферты
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к CRM-системе LendSmart CRM в соответствии с выбранным Заказчиком тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
3.2. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную лицензию на использование CRM-системы на срок действия Договора. Заказчик не приобретает права собственности на CRM-систему.
4. Тарифные планы
4.1. Исполнитель предлагает Заказчику следующие тарифные планы:
4.1.1. ТАРИФ «ТРИАЛ» (Бесплатный пробный период)
| Параметр | Описание |
|---|
| Стоимость | 0 ₽ (бесплатно) |
| Период | 7 календарных дней с момента активации |
| Доступ | Все функции CRM-системы |
| Техподдержка | Не входит |
| Обновления | Не входят |
| Хранение данных | На сервере Исполнителя |
4.1.2. По истечении 7 календарных дней доступ к CRM-системе автоматически блокируется, если Заказчик не перешёл на платный тариф.
4.1.3. Данные, введённые Заказчиком за период Триала, НЕ СОХРАНЯЮТСЯ после завершения Триал-периода, если Заказчик не перешёл на платный тариф. Исполнитель НЕ ОБЯЗАН предоставлять экспорт данных по окончании Триал-периода.
4.1.2. ТАРИФ «БИЗНЕС» (Подписка, SaaS)
| Параметр | Описание |
|---|
| Стоимость | 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей в месяц |
| Доступ | Все функции CRM-системы |
| Техподдержка | Включена (поддержание работоспособности CRM) |
| Обновления | Не входят (по желанию Заказчика, за дополнительную плату) |
| Хранение данных | На сервере Исполнителя |
| Резервное копирование | БД — включено. Файлы (фото, документы) — на усмотрение Заказчика |
| Лицензия | Неисключительная, на срок действия подписки |
4.1.2.1. Оплата производится предоплатой 100% за выбранный период (1, 3, 6, 12 месяцев). Выбор периода осуществляется Заказчиком при оплате.
4.1.2.2. При неоплате следующего периода доступ к CRM-системе автоматически блокируется. После внесения оплаты доступ восстанавливается в полном объёме.
4.1.2.3. Заказчик может перейти на тариф «Премиум» (Коробка) в любое время с зачётом уже оплаченных средств (пропорционально остатку).
4.1.3. ТАРИФ «ПРЕМИУМ» (Коробочная версия)
| Параметр | Описание |
|---|
| Стоимость | 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, единоразовый платёж |
| Доступ | Все функции CRM-системы |
| Техподдержка | 1 месяц с момента подписания Акта приема-передачи (далее — бесплатно не оказывается) |
| Обучение | Включено |
| Установка | Включена (установка на хостинг Заказчика) |
| Обновления | Не входят (по желанию Заказчика, за дополнительную плату) |
| Хранение данных | На сервере Заказчика |
| Резервное копирование | Осуществляется Заказчиком самостоятельно |
| Лицензия | Неисключительная, бессрочная |
4.1.3.1. Срок установки CRM-системы на хостинг Заказчика составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента получения Исполнителем полного доступа к хостингу Заказчика и 100% предоплаты.
4.1.3.2. Обучение проводится в течение 7 календарных дней с момента подписания Акта приема-передачи (удалённо, через видеозвонок).
4.1.3.3. Техническая поддержка по тарифу «Премиум» оказывается в течение 1 месяца с момента подписания Акта приема-передачи в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по московскому времени) в следующие сроки:
| Тип проблемы | Срок устранения |
|---|
| Критические ошибки (Система не работает) | 4 часа |
| Некритические ошибки (отдельные функции не работают) | 24 часа |
| Консультации и вопросы по эксплуатации | 48 часов |
5. Порядок оказания услуг
5.1. Для тарифов «ТРИАЛ» и «БИЗНЕС» (SaaS):
- 5.1.1. Заказчик подаёт заявку на Сайте Исполнителя (https://lendsmart-crm.ru) или через менеджера.
- 5.1.2. Исполнитель регистрирует Заказчика в CRM-системе и предоставляет доступ (логин и пароль) в течение 1 рабочего дня.
- 5.1.3. Доступ к CRM-системе предоставляется через веб-интерфейс по защищённому протоколу HTTPS.
- 5.1.4. Исполнитель обеспечивает работоспособность CRM-системы на своём сервере с коэффициентом доступности не менее 99% в месяц (за исключением плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств).
- 5.1.5. Плановые технические работы проводятся преимущественно в ночное время (с 00:00 до 06:00 по московскому времени) и согласовываются с Заказчиком не менее чем за 24 часа.
5.2. Для тарифа «ПРЕМИУМ» (Коробочная версия):
- 5.2.1. Заказчик подаёт заявку на Сайте Исполнителя или через менеджера.
- 5.2.2. Заказчик предоставляет Исполнителю полный доступ к своему хостингу (FTP, SSH, панель управления) для установки CRM-системы.
- 5.2.3. Исполнитель устанавливает CRM-систему на хостинг Заказчика в срок от 1 до 3 рабочих дней.
- 5.2.4. После установки стороны подписывают Акт приема-передачи выполненных работ.
- 5.2.5. С момента подписания Акта начинается отсчёт: 1 месяца технической поддержки (для тарифа «Премиум»); срока обучения (7 календарных дней).
- 5.2.6. Все файлы и данные Заказчика хранятся на сервере Заказчика. Исполнитель не имеет к ним доступа после завершения установки.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата Услуг производится в рублях Российской Федерации (₽) путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.2. Способы оплаты: через платёжную систему Prodamus
6.3. Для тарифа «БИЗНЕС»: оплата производится 100% предоплатой за выбранный период (3, 6, 12 месяцев). Период считается оплаченным только после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. В случае несвоевременной оплаты следующего периода доступ к CRM-системе блокируется автоматически.
6.4. Для тарифа «ПРЕМИУМ»: оплата производится 100% предоплатой до начала установки CRM-системы.
6.5. Для тарифа «ТРИАЛ»: платёж не требуется. Триал-период длится 7 календарных дней с момента активации. По истечении триал-периода доступ блокируется, данные сохраняются.
6.6. В случае просрочки оплаты исполнитель имеет право заблокировать доступ к CRM-системе.
6.7. При оплате через платёжную систему Prodamus к стоимости услуг добавляется комиссия платёжной системы (в соответствии с тарифами Prodamus).
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель обязуется:
- Предоставить Заказчику доступ к CRM-системе в соответствии с выбранным тарифным планом.
- Обеспечить работоспособность CRM-системы на сервере Исполнителя (для тарифа «БИЗНЕС») в течение всего срока действия подписки.
- Осуществлять техническую поддержку в рамках выбранного тарифа.
- Установить CRM-систему на хостинг Заказчика (для тарифа «ПРЕМИУМ») в установленный срок.
- Провести обучение работе с CRM-системой (для тарифа «ПРЕМИУМ»).
- Обеспечить конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
7.2. Исполнитель имеет право:
- В одностороннем порядке изменять условия Оферты, уведомив Заказчика за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.
- Приостановить доступ к CRM-системе в случае нарушения Заказчиком условий Договора или просрочки оплаты.
- Отказать Заказчику в предоставлении доступа в случае непредоставления достоверных данных или выявления фактов недобросовестного использования CRM-системы.
- Использовать обезличенные данные Заказчика для статистического анализа и улучшения CRM-системы.
7.3. Заказчик обязуется:
- Предоставить достоверные данные при регистрации и оплате.
- Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя.
- НЕ РАСПРОСТРАНЯТЬ, НЕ ПЕРЕДАВАТЬ, НЕ ПРОДАВАТЬ и не предоставлять доступ к CRM-системе третьим лицам.
- НЕ КОПИРОВАТЬ, НЕ ДЕКОМПИЛИРОВАТЬ, НЕ ДИЗАССЕМБЛИРОВАТЬ и не осуществлять обратную разработку CRM-системы.
- Не нарушать работу CRM-системы, не предпринимать действий, направленных на взлом или дестабилизацию системы.
- Использовать CRM-систему только для законных целей (ведение предпринимательской деятельности).
- Обеспечить сохранность своих логинов, паролей и иных данных доступа.
- Предоставить Исполнителю полный доступ к хостингу (для тарифа «ПРЕМИУМ»).
- Нести ответственность за сохранность своих данных при использовании тарифа «ПРЕМИУМ» (резервное копирование осуществляется Заказчиком самостоятельно).
7.4. Заказчик имеет право:
- Использовать CRM-систему на условиях настоящей Оферты.
- В любое время перейти на другой тарифный план (с перерасчётом оплаты).
- Запрашивать у Исполнителя консультации по вопросам эксплуатации CRM-системы в рамках выбранного тарифа.
- Требовать устранения ошибок и сбоев в работе CRM-системы в сроки, установленные настоящей Офертой.
8. Ответственность сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Ответственность Исполнителя:
8.2.1. Исполнитель несёт ответственность за: работоспособность CRM-системы на своём сервере (для тарифа «БИЗНЕС»); сохранность данных Заказчика на своём сервере (для тарифа «БИЗНЕС»); качественную установку CRM-системы (для тарифа «ПРЕМИУМ»); конфиденциальность данных Заказчика.
8.2.2. Исполнитель НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за: убытки Заказчика, возникшие в результате использования CRM-системы (в том числе упущенную выгоду); потерю данных Заказчика, произошедшую по вине Заказчика или его сотрудников (для тарифа «ПРЕМИУМ»); несовместимость CRM-системы с программным или аппаратным обеспечением Заказчика (для тарифа «ПРЕМИУМ»); действия третьих лиц, направленные на взлом CRM-системы или хищение данных, если такие действия не были вызваны неисполнением Исполнителем обязательств по обеспечению безопасности; временную недоступность CRM-системы по техническим причинам (проведение профилактических работ, сбои хостинг-провайдера, форс-мажор); сбои в работе хостинг-провайдера Заказчика (для тарифа «ПРЕМИУМ»).
8.2.3. Ответственность Исполнителя по настоящей Оферте в любом случае ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за период, в котором было допущено нарушение, но не более стоимости услуг за 12 месяцев.
8.3. Ответственность Заказчика:
8.3.1. Заказчик несёт ответственность за: достоверность предоставленных данных; нарушение лицензионных условий (распространение, передача, продажа CRM-системы); сохранность своих данных (для тарифа «ПРЕМИУМ» — резервное копирование); нарушение законодательства при использовании CRM-системы; безопасность своего хостинга (для тарифа «ПРЕМИУМ»).
8.3.2. В случае нарушения Заказчиком условий лицензирования (п. 7.3.3, 7.3.4 настоящей Оферты), Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 1 000 000 (Один миллион) рублей за каждый выявленный факт нарушения. Выплата штрафа не освобождает Заказчика от обязанности устранения нарушения и возмещения причинённых убытков в полном объёме.
8.3.3. Заказчик несёт полную ответственность за свои данные и их законное использование в рамках CRM-системы.
9. Экспорт данных при расторжении
9.1. Для тарифа «БИЗНЕС»: при расторжении Договора Заказчик может выгрузить свои данные через встроенные функции CRM-системы (экспорт в JSON, CSV). Исполнитель НЕ ОБЯЗАН предоставлять экспорт данных по запросу Заказчика. Выгрузка осуществляется Заказчиком самостоятельно.
9.2. Для тарифа «ПРЕМИУМ»: все данные Заказчика хранятся на его сервере. При расторжении Договора Заказчик сохраняет полный доступ к своим данным. Исполнитель НЕ УДАЛЯЕТ данные Заказчика, так как они находятся на сервере Заказчика.
9.3. Для тарифа «ТРИАЛ»: по окончании триал-периода данные не сохраняются. Исполнитель НЕ ОБЯЗАН предоставлять экспорт данных по окончании триал-периода.
10. Конфиденциальность
10.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Исполнитель имеет право раскрывать информацию о Заказчике в случаях, предусмотренных законодательством (по требованию суда, прокуратуры, следственных органов).
10.3. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 5 лет с момента окончания срока действия Договора.
11. Порядок расторжения
| Основание | Порядок |
|---|
| По инициативе Заказчика | Уведомление Исполнителя за 14 календарных дней до даты расторжения по email: info@lendsmart-crm.ru |
| По инициативе Исполнителя | В случае нарушения Заказчиком условий Оферты (в том числе условий лицензирования) или просрочки оплаты более чем на 14 календарных дней |
| По соглашению Сторон | В любое время |
12.2. Возврат денежных средств:
- Для тарифа «БИЗНЕС»: возврат осуществляется только за неиспользованный период при расторжении Договора по инициативе Заказчика. Возврат производится пропорционально оставшимся дням оплаченного периода. Возврат НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ, если расторжение происходит по инициативе Исполнителя в связи с нарушением условий Оферты Заказчиком.
- Для тарифа «ПРЕМИУМ»: возврат денежных средств НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ, так как услуга считается оказанной в момент подписания Акта приема-передачи. Исключение: если Исполнитель не выполнил установку в установленный срок (более 7 рабочих дней с момента оплаты) — возврат 100% стоимости.
- Для тарифа «ТРИАЛ»: возврат не требуется, так как услуга бесплатна.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
12.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся: военные действия, террористические акты, стихийные бедствия, пожары, взрывы, эпидемии, изменения в законодательстве, делающие невозможным исполнение обязательств, и иные подобные обстоятельства.
12.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 5 рабочих дней уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.
13. Порядок разрешения споров
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, разрешаются Сторонами путём переговоров.
13.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13.3. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения.
14. Срок действия
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Исполнителя по адресу: https://lendsmart-crm.ru/offer.
14.2. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены Исполнителем.
14.3. Для тарифа «БИЗНЕС» Договор действует в течение оплаченного периода. При своевременной оплате следующего периода Договор пролонгируется автоматически.
14.4. Для тарифа «ПРЕМИУМ» Договор действует бессрочно с момента подписания Акта приема-передачи.
15. Изменение условий
15.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в любое время.
15.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://lendsmart-crm.ru/offer.
15.3. Продолжение использования CRM-системы после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.
16. Контактная информация
| Реквизит | Значение |
|---|
| Наименование | Индивидуальный предприниматель Орлов Юрий Юрьевич |
| ОГРН | 323508100221900 |
| ИНН | 505602220158 |
| Контактный телефон | +79646419656 |
| Контактный email | info@lendsmart-crm.ru |
| Сайт | https://lendsmart-crm.ru |
17. Заключительные положения
17.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Если какое-либо положение Оферты признаётся недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
17.3. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий Оферты не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в будущем.
17.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, принимает их и соглашается с ними в полном объёме.
